Besoin d'aide ?
Questions fréquentes
Vous pouvez commander directement sur notre site : choisissez votre article, sélectionnez la taille (le cas échéant) et finalisez votre commande avec l'un des moyens de paiement proposés.
Le paiement intégral est exigé au moment de l'achat. Les commandes sont traitées uniquement après confirmation du paiement.
ASADLIE livre vers :
- Les Pays-Bas
- Les pays de l'Union européenne
- Le Royaume-Uni
- La Suisse
- La Norvège
Pour le moment, nous ne livrons pas vers d'autres destinations internationales.
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et le service du transporteur, et sont fixés par celui-ci.
Les frais de livraison dépendent de la destination et sont toujours affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande.
- Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France : gratuite
- Autres pays de l'UE : 15 €
- Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 25 €
Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée.
Ces frais ne sont pas compris dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison et restent à la charge du client.
Aucun droit de douane ne s'applique aux envois au sein de l'Union européenne.
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Les commandes passées entre le 15 novembre et le 24 décembre peuvent être retournées jusqu'au 15 janvier.
Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en boutique. Merci de les retourner non portés, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d'origine. Essayez les bottes à l'intérieur, sur une surface propre et douce, et retournez-les dans leur boîte d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez votre colis avec le service suivi de votre choix, ou demandez-nous d'organiser le retour pour un forfait déduit de votre remboursement :
- Pays-Bas : 5 €
- Belgique, Allemagne, France : 15 €
- Autres pays de l'UE, Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 25 €
Votre premier échange de taille est gratuit.
Passez par votre compte client, rubrique Commandes, ou écrivez à info@asadlie.com en indiquant votre numéro de commande et les articles retournés. Nous vous serions reconnaissants de nous en indiquer la raison (par exemple : trop grand, trop petit, couleur ou matière différente de ce que vous attendiez). Ce n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à améliorer nos indications de taille. Nous vous répondrons avec les instructions de retour.
Nous vous le recommandons. Nous remboursons dès réception de votre retour ou dès que vous nous envoyez une preuve d'expédition, et un numéro de suivi est la preuve la plus simple.
Dans les 14 jours suivant votre demande de retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre la réception de l'article ou une preuve d'expédition. Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais de livraison standard vous sont également remboursés.
Le traitement bancaire peut prendre quelques jours. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, puis écrivez-nous à info@asadlie.com : nous vous aiderons.
Oui. Votre premier échange de taille est gratuit : nous vous envoyons la nouvelle taille dès que l'article d'origine est en route vers nous. Les échanges supplémentaires sur une même commande suivent les frais de retour habituels.
Contactez info@asadlie.com. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article sans frais pour vous, conformément à vos droits au titre de la garantie légale. L'usure normale et les dommages dus à un entretien inapproprié ne sont pas couverts.
Oui, avant son expédition : il vous suffit d'écrire à info@asadlie.com. Après l'expédition, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la livraison.
Contactez info@asadlie.com. Nous vous enverrons le bon article ou vous rembourserons, sans frais pour vous.
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, écrivez à info@asadlie.com. Vous pouvez aussi nous contacter sur Instagram pour des questions générales ; merci de confirmer les retours par e-mail ou via votre compte client.
