Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous commandiez en toute confiance. Voici comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.

En bref

• Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
• Les commandes passées entre le 15 novembre et le 24 décembre peuvent être retournées jusqu'au 15 janvier de l'année suivante.
• Votre premier échange de taille est gratuit.
• Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, via votre moyen de paiement d'origine.

Votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Pour cela, faites une demande depuis votre compte client, rubrique Commandes, ou écrivez à info@asadlie.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Merci d'attendre nos instructions de retour avant d'envoyer votre colis.

Nous indiquer la raison du retour (par exemple trop grand, trop petit ou une couleur différente de celle attendue) est facultatif, mais cela nous aide à améliorer nos informations sur les tailles.

État des articles retournés

Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en boutique. Merci de les retourner non portés, avec leurs étiquettes attachées et, si possible, dans leur emballage d'origine. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa taille et ses caractéristiques, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation.

Bottes : merci de les essayer à l'intérieur, sur une surface propre et douce, et de les retourner dans leur boîte d'origine. Si les semelles présentent des traces d'usure, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la dépréciation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre demande de retour faite depuis votre compte client ou par e-mail, nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour et une étiquette de retour. Le coût de l'étiquette est déduit de votre remboursement :

• Pays-Bas : 5 €
• Belgique, Allemagne et France : 15 €
• Autres pays de l'UE, Royaume-Uni, Suisse et Norvège : 25 €

Si vous préférez, vous pouvez aussi organiser et payer vous-même l'envoi du retour. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que le colis nous parvienne.

Échanges

Votre premier échange de taille est gratuit : nous envoyons la nouvelle taille dès que l'article d'origine est en route vers nous. Les échanges suivants sur la même commande sont soumis aux frais de retour standard indiqués ci-dessus.

Remboursements

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, via votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Le coût d'une étiquette de retour envoyée par ASADLIE est déduit du remboursement.

Si votre remboursement n'est pas arrivé, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, car le traitement peut prendre quelques jours. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, écrivez à info@asadlie.com et nous vous aiderons.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, si un article est défectueux ou si vous recevez un mauvais article, contactez info@asadlie.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, une photo. Nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article sans frais pour vous, conformément à vos droits au titre de la garantie légale de conformité. L'usure normale et les dommages dus à un entretien inadapté ne sont pas couverts.

Annulations

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous au plus vite et nous l'annulerons. Une fois la commande expédiée, vous pouvez toujours vous rétracter dans le délai de 14 jours décrit ci-dessus.

Contact

Pour toute question sur les retours et les remboursements, écrivez à info@asadlie.com. Vous pouvez aussi nous joindre sur Instagram pour des questions générales ; merci toutefois de confirmer les retours par e-mail ou depuis votre compte client.

Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique. La version publiée sur notre site au moment de votre commande s'applique à celle-ci.

ASADLIE
De Luwte 15, 8255 KR Swifterbant, Pays-Bas (pas de boutique physique)
KVK : 89842928 · TVA : NL004764326B86
info@asadlie.com