Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat je met een gerust gevoel bestelt. Hier lees je hoe retourneren, ruilen en terugbetalen werkt.

In het kort

• Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling herroepen, zonder opgave van reden.
• Bestellingen geplaatst tussen 15 november en 24 december kun je retourneren tot 15 januari van het volgende jaar.
• Je eerste ruil voor een andere maat is gratis.
• We betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug, via je oorspronkelijke betaalmethode.

Je herroepingsrecht

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling herroepen, zonder opgave van reden. Dien daarvoor een verzoek in via je klantaccount onder Bestellingen, of mail info@asadlie.com met je bestelnummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. Wacht op onze retourinstructies voordat je je pakket verstuurt.

Het is niet verplicht om te vertellen waarom je een artikel retourneert (bijvoorbeeld te groot, te klein of een andere kleur dan verwacht), maar het helpt ons onze maatinformatie te verbeteren.

Staat van geretourneerde artikelen

Je mag artikelen passen zoals je dat in een winkel zou doen. Retourneer ze ongedragen, met de labels er nog aan en, waar mogelijk, in de originele verpakking. Is een artikel meer gebruikt dan nodig was om de pasvorm en eigenschappen te beoordelen, dan kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen met de waardevermindering.

Laarzen: pas ze binnenshuis op een schone, zachte ondergrond en retourneer ze in de originele schoenendoos. Vertonen de zolen gebruikssporen, dan kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen met de waardevermindering.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Zodra je een retour hebt aangevraagd via je klantaccount of per e-mail, mailen we je de retourinstructies en een retourlabel. De kosten van het label worden van je terugbetaling afgetrokken:

• Nederland: €5
• België, Duitsland en Frankrijk: €15
• Overige EU-landen, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen: €25

Je kunt de retourzending ook zelf regelen en betalen. We raden een verzendmethode met track-and-trace aan; bewaar je verzendgegevens tot het pakket bij ons is aangekomen.

Ruilen

Je eerste ruil voor een andere maat is gratis: we sturen de nieuwe maat zodra je oorspronkelijke artikel naar ons onderweg is. Voor elke volgende ruil binnen dezelfde bestelling gelden de standaard retourkosten hierboven.

Terugbetalingen

We betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd. Retourneer je je volledige bestelling, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. De kosten van een retourlabel dat ASADLIE je stuurt, worden van de terugbetaling afgetrokken.

Is je terugbetaling nog niet binnen? Neem dan eerst contact op met je bank of kaartuitgever, want de verwerking kan enkele dagen duren. Heb je het geld daarna nog steeds niet ontvangen, mail dan info@asadlie.com en we helpen je verder.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Komt je bestelling beschadigd aan, is een artikel defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem contact op via info@asadlie.com met je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto. We repareren, vervangen of vergoeden het artikel kosteloos, in overeenstemming met je wettelijke rechten onder de wettelijke garantie. Normale slijtage en schade door onjuiste verzorging vallen hier niet onder.

Annuleren

Is je bestelling nog niet verzonden, mail ons dan zo snel mogelijk en we annuleren hem. Is hij al verzonden, dan kun je nog steeds herroepen binnen de hierboven beschreven termijn van 14 dagen.

Contact

Voor alle vragen over retourneren en terugbetalen mail je naar info@asadlie.com. Voor algemene vragen kun je ons ook bereiken via Instagram; bevestig een retour wel per e-mail of via je klantaccount.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit beleid aanpassen. Op je bestelling is de versie van toepassing die op het moment van bestellen op onze website stond.

ASADLIE
De Luwte 15, 8255 KR Swifterbant, Nederland (geen fysieke winkel)
KVK: 89842928 · Btw: NL004764326B86
info@asadlie.com